Bienvenidos a la Comunidad TucanPay1. Mediante este documento pretendemos poner en su conocimiento los “Términos y Condiciones” sobre las que se prestará el servicio entre TucanPay y el Usuario2. Para que la lectura del presente documento sea lo más sencilla para usted, hemos añadido un glosario con algunos conceptos que consideramos que deben ser conocidos para entender estos Términos y Condiciones.
TucanPay Technology SL (en adelante “TucanPay" o la “Sociedad”) es una sociedad española constituida por tiempo indefinido y registrada en el Registro Mercantil de Madrid en 16 de mayo de 2024. El domicilio social de TucanPay está en el Paseo de la Castellana 194, Madrid y su CIF es B55406656
A continuación, se especifican determinados requisitos que debes cumplir para que podamos prestar el servicio de una forma adecuada. Es por ello por lo que:
-No podrá realizar envíos de dinero cuando no tenga saldo suficiente en su Billetera TucanPay para pagar las comisiones que se general del servicio.
-La Billetera TucanPay solo podrá ser utilizada para fines personales, no siendo posible su uso comercial.
-Debes acceder y utilizar nuestros Servicios a través de nuestro sitio web o aplicación.
-Debes revisar y aceptar nuestras tarifas. Las mantendremos actualizadas y podrás revisarlas en cualquier momento a través del siguiente enlace: www.tucanpay.com/precios.
Además de los requisitos mencionados, hay determinadas actuaciones que no apoyamos. Es por ello por lo que, con la aceptación de este documento de “Términos y Condiciones” te comprometes con la Comunidad TucanPay a no llevarlos a cabo. Estos son los siguientes, no siendo esta lista limitativa:
-Incumplimiento de la legislación, ya tenga carácter nacional o internacional, independientemente de que esté relacionada o no con el servicio que presta TucanPay.
-Actuaciones fraudulentas o abusivas o aquellas que tengan dicho propósito.
-Actuaciones que tengan como finalidad dañar a la Comunidad TucanPay o su funcionamiento mediante programas dañinos, entre los que destacamos, de forma no limitativa, los virus, softwares espías o códigos informáticos. Incluimos en esta categoría la copia de nuestro software.
-Actuaciones cuya finalidad sea la conversión de divisas para obtener un beneficio. TucanPay no es una entidad de cambio de divisa, las cuales son llevadas a cabo gracias a los contratos con terceras entidades que se indican en estos “Términos y Condiciones”. Usted se compromete a realizar los cambios de divisas necesarios cuya única finalidad sea la de llevar a cabo las transacciones.
-Actuaciones relacionadas con una publicidad no solicitada o no autorizada mediante vínculos de SPAM.
-Actuaciones relacionadas con actividades poco éticas, entre las que destacamos, no siendo la siguiente lista limitativa:
∙Contenido para adultos y negocios relacionados con las drogas.
∙Mercancías falsificadas.
∙Actividades relacionadas con el juego.
∙Actividades reguladas que carecen de autorización.
∙Negocios relacionados con las armas.
-No debe cerrar su Billetera TucanPay ni eliminar su perfil para evadir una investigación (independientemente de que la investigación provenga por parte de TucanPay o de un tercero). En estos casos, TucanPay podrá suspender temporalmente su cuenta, tal y como se recoge en estos “Términos y Condiciones”.
Su perfil y su Billetera TucanPay son para su uso personal; debe mantener seguro sus datos de seguridad y no permitir que nadie más use nuestros Servicios en su nombre. Cualquier uso de nuestros Servicios desde su perfil o Billetera TucanPay se considera aprobado por usted.
Podríamos suspender su acceso a nuestros Servicios si creemos que su perfil o su Billetera TucanPay podrían verse comprometidos, usted participa en una actividad restringida o creemos que puede haber violado o violará cualquier ley aplicable.
TucanPay es una aplicación informática que conecta al Usuario con entidades de envío de dinero para que se pueda ejecutar dicho envío. Es por ello por lo que TucanPay pone a su disposición la plataforma, a través de la cual usted podrá realizar diversos servicios, que no tienen por qué ser ejecutados directamente por parte de TucanPay.
Las actuaciones que el Usuario podrá llevar a cabo con TucanPay son las siguiente:
-Envío y recepción de saldo en su Billetera TucanPay. Estas transacciones se registrarán en Billetera TucanPay, pudiendo revisarlas cuando así lo estime.
-Cambio de divisa mediante una transferencia de dinero a través de la Comunidad TucanPay.
La Billetera TucanPay estará disponible para recibir fondos procedentes de:
-Su salario;
-Plataformas de comercio electrónico y de autónomos;
-Familiares, amigos u otras personas que conoce para fines personales;
El Usuario dispondrá de un directorio de contactos/favoritos habituales con los que realiza envíos de dinero.
3.1. ¿Cómo prestamos el servicio?
A través de la plataforma de TucanPay podrás realizar envío de dinero Europa- Colombia y viceversa, no teniendo que realizar el cambio de divisa, ya que puedes enviar en la divisa que quieras, siempre sujeto a nuestras tarifas de tipo de cambio.
3.1.1. Prestación del servicio Europa-Colombia/ Colombia-Europa
Los Usuarios TucanPay podrán enviar dinero a través de su plataforma a terceros que residan en Colombia o en Europa, siendo el envío posible en ambas direcciones.
Para que el envío de dinero sea posible, lo primero que debe realizar es el alta de Usuario, tal y como se explica en el siguiente apartado. No solo debe estar dado de alta el usuario que va a realizar el envío de dinero sino también el usuario que va a recibir el saldo.
Una vez ambos están dados de alta en la Comunidad TucanPay deben realizar el “Match3” Sin este Match, TucanPay no permitirá el envío de saldo entre las billeteras, ya que estas deben estar conectadas para que se ejecute el envío.
Para llevar a cabo el envío, usted solicitará esta opción en su perfil de usuario y deberá cumplimentar (i) la cantidad a enviar; (ii) la billetera a la que desea enviar el saldo; (iii) el motivo por el que está realizando el envío y (iv) deberá aceptar la tasa y la comisión del servicio. Una vez realizado esto, el Usuario procede a enviar la solicitud y se inicia el algoritmo con el fin de que se realice el Match entre ambas billeteras.
El Algoritmo Persona a Persona, realizará una serie de búsquedas de parámetros entre las otras solicitudes de los usuarios, como pueden ser:
∙País destino
∙Cuantía de envío
∙Hora de solicitud
Una vez se han validado estos parámetros y si coinciden con la solicitud del usuario se realiza el match y se ejecuta el envío.
Una de las principales características de TucanPay es que permite a los usuarios de la Comunidad TucanPay poder conectarse entre sí para realizar envíos de dinero Persona a Persona. Antes de que los usuarios de la Comunidad TucanPay puedan realizar un Match, deberán llevar a cabo las validaciones recogidas en el apartado de Alta.
3.1.2. Prestación del servicio Europa
Usted podrá usar su Billetera TucanPay para realizar envíos a nivel nacional como si de una cuenta bancaria se tratase. En el momento de activación, a usted se le asigna un IBAN4, en el cual podrá recibir transferencia de terceros e incluso usted podrá realizar transferencias de salida a terceros para lo que usted estime.
Solo en estos casos, no es un requisito que el receptor del saldo esté dado de alta en la Comunidad TucanPay.
Para llevar a cabo el envío, usted solicitará esta opción en su perfil de Usuario y deberá cumplimentar (i) la cantidad a enviar; (ii) la billetera a la que desea enviar el saldo o IBAN; (iii) nombre y apellidos del destinatario; (iv) el motivo por el que está realizando el envío y (v) deberá aceptar la tasa y la comisión del servicio.
3.2. ¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el envío?
3.2.1. Prestación del servicio Europa-Colombia/ Colombia-Europa
El tiempo estimado de envío oscila entre treinta minutos como mínimo y tres horas como máximo.
Las solicitudes de envío tienen un tiempo para entrelazar usuarios en un tiempo estimado en tres horas. En el caso de que no se haya realizado el Match previo al envío, se iniciará el proceso de búsqueda en la Comunidad TucanPay y se remitirá un email y un mensaje push al usuario para que tenga constancia de ello.
3.2.2. Prestación del servicio en Europa
En este caso TucanPay no puede darle una estimación, ya que dependerá de la entidad bancaria receptora de la cuantía.
4.1. ¿Cuáles son los pasos que debes realizar?
4.1.1. Alta del Usuario en la Plataforma. Para comenzar a utilizar nuestros Servicios, debe crear un perfil y proporcionar la siguiente información personal: (i) Nombre y (ii) correo electrónico. Se generará una contraseña de acceso que usted podrá modificar. Debe tener en cuenta que usted podrá darse de alta una única vez con su DNI/NIE, por lo que solo podrá tener un usuario.
4.1.2. Activación de la Billetera TucanPay. 3.Nombre y apellidos; (ii) Tipo y número de identificación personal; (iii) Teléfono; (iv) Fecha de nacimiento y (v) Ubicación geográfica. Una vez haya facilitado esta información, y con el fin de realizar la verificación de la identidad de la persona que se da de alta, TucanPay solicitará una copia de tu documento de identidad (anverso y reverso) y realizará una autenticación biométrica5. 4.Carga de la Billetera TucanPay: Una vez se haya identificado su identidad, podrá realizar una transferencia a su Billetera TucanPay con la cuantía deseada. No se aceptarán otros métodos de pago, como cheques en papel o electrónicos,
4.2. ¿Qué podrá visualizar desde su perfil?
Usted podrá visualizar en su perfil de Usuario:
-El IBAN al que debe realizar las transferencias para cargar su Billetera TucanPay.
-Las Tarifas.
-Los tipos de cambio.
-Las transacciones llevadas a cabo.
-Fondos agregados y recibidos de otros miembros de la Comunidad TucanPay.
Si lo desea, podrá solicitar un extracto de su Billetera TucanPay al completo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
4.3. ¿Qué debe saber sobre los fondos depositados?
Los fondos depositados en su Billetera TucanPay:
-No se vencen.
-No le generará interés ni rentabilidad.
-Podrá estar en cualquier divisa admitida. En todos los casos, usted será el titular del saldo de su Billetera TucanPay.
Se podrán establecer ciertos límites en su Billetera TucanPay dependiendo de su país de residencia. El departamento de atención al cliente podrá aclarar dichos límites.
Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones” usted acepta los riesgos asociados a mantener en su Billetera TucanPay saldos en diferentes divisas, incluyendo, entre otros, los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio.
Para poder prestarle un servicio de forma adecuada, TucanPay cuenta con acuerdos con empresas de envío de dinero, las cuales cuentan con las licencias necesarias para poder prestar el servicio. TucanPay no cuenta con licencia para realizar envíos de dinero o cambio de divisas.
En aquellos casos que el envío de dinero se realice de Europa a Colombia, será Titanes la entidad de envío de dinero quien de soporte a TucanPay para la prestación correcta del servicio. Es por ello por lo que, y tal y como se ha expresado en el Contrato, usted deberá firmar un contrato con dicha entidad.
Por otro lado, si el envío de dinero se realiza de Colombia a Europa, será la entidad de envío de dinero COBRU SAS la que haga efectiva dicha operación. A continuación, le facilitamos información sobre ambas entidades: a)Transferswap UAB CIF/VAT : 306081791 Domicilio social: Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius Licencia Autorizada por el Banco de Lithuania 306081791 b)COBRU S.A.S. con NIT. 901.278.890-0 y domicilio social en Carrera 51B, N.º 80-58. Oficina 1203, Barranquilla, Colombia.
Para poder prestarle un servicio de forma adecuada, TucanPay ha establecido acuerdos con empresas de envío de dinero que cuentan con las licencias necesarias para prestar estos servicios. TucanPay no posee licencia para realizar envíos de dinero ni cambio de divisas.
En los casos en que el envío de dinero se realice de Europa a Colombia, será la entidad Transferswap UAB quien brinde soporte a TucanPay para asegurar la correcta prestación del servicio. Por lo tanto, tal como se ha mencionado en el Contrato, usted deberá firmar un acuerdo con dicha entidad.
Por otro lado, si el envío de dinero se realiza de Colombia a España, la operación será efectuada por la entidad de envío de dinero COBRU S.A.S.
A continuación, le proporcionamos información sobre ambas entidades:
7.1 Transferswap UAB
a. CIF/VAT : 306081791.
b. Domicilio social: Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius.
c. Licencia Autorizada por el Banco de Lithuania 306081791.
7.2 COBRU S.A.S.
a. NIT: 901.278.890-0.
b. Domicilio social: Carrera 51B, N.º 80-58, Oficina 1203 Barranquilla, Colombia.
El Usuario será el único responsable de acceder, navegar y utilizar la Aplicación. Queda prohibido utilizar los servicios con fines ilícitos y/o ilegales. A continuación, se enumeran algunas conductas, de manera enunciativa pero no limitativa, que están totalmente prohibidas:
I. Utilizar la Aplicación con el fin de causar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos similares en la funcionalidad de la Aplicación o de las estructuras electrónicas de TucanPay o de cualquier tercero;
II.Utilizar la Aplicación o los servicios con fines ilícitos;
III. Utilizar la App para la transmisión de malware, virus o programas similares o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que puedan causar molestias a las personas;
IV. Utilizar la App en detrimento de los intereses de TucanPay;
V. El incumplimiento de la legislación nacional e internacional, incluyendo las normas relativas al Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT).
VI .Actuaciones cuya finalidad sea la conversión de divisas para obtener un beneficio ilícito.
VII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actividades relacionadas con publicidad no solicitada o no autorizada, incluyendo vínculos de SPAM.
VIII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actuaciones que atente contra la ética, la moral y las buenas costumbres. Entre las que incluyen sin limitarse a ello, la siguiente lista:
I.Contenido pornográfico y negocios relacionados con las drogas.
II.Mercancías falsificadas.
III.Actividades relacionadas con apuestas o juego.
IV.Actividades reguladas que carecen de autorización.
V.Negocios relacionados con las armas.
VI.Fraude y actividades engañosas.
VII.Violaciones de derechos de propiedad intelectual. VIII.Actividades que promuevan el odio, la violencia, el racismo o la discriminación.
IX. Registrarse en la App con una identidad falsa;
X. Violar las medidas de seguridad establecidas por TucanPay;
XI. Realizar acciones que tiendan a colapsar el programa, perjudicando el buen funcionamiento de la Aplicación.
XII. El Usuario no está autorizado a ceder a terceros las presentes Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones establecidos en las mismas, ni podrá vender sus credenciales de Usuario a terceros, ni transferir de ninguna otra forma, ni siquiera en el marco de la sucesión universal, sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIII. Gravar o pignorar ningún derecho que le corresponda sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIV. El usuario no podrá cerrar su Billetera TucanPay ni eliminar su perfil para evadir una investigación, ya sea por parte de TucanPay o de alguna autoridad nacional o internacional.
PARÁGRAFO PRIMERO. En el caso de que TucanPay se encuentre con alguno de los casos mencionados en el presente numeral, denunciara el acaecimiento de la misma ante las autoridades competentes. De igual manera se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere oportunas para detener la conducta, disminuir o resarcir el daño causado o que potencialmente se pueda causar.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso que TucanPay considere necesario o pertinente para evitar cualquier conducta de las relacionadas en el presente numeral o por solicitud de autoridad competente podrá suspender temporalmente su cuenta, en los términos establecidos en el presente documento.
TucanPay ofrece el servicio de billetera de dinero electrónico por medio de proveedores de pagos digitales que aseguran el dinero y la identidad de los usuarios según la ley lo exija.
9.1. Alta del Usuario en la Plataforma
Para comenzar a utilizar los servicios de TucanPay, el usuario debe crear un perfil y proporcionar la siguiente información personal: (i) Nombre y (ii) correo electrónico. Se generará una contraseña de acceso que usted podrá modificar.
Debe tener en cuenta que usted podrá darse de alta una única vez con su cedula de ciudadanía o pasaprte. Las personas solo podrán tener un usuario de uso a la plataforma.
9.2. Activaciones de usuario y billetera
Para la activación de la Billetera TucanPay requerirá los siguientes datos adicionales:
-Número de Cedula o pasaporte.
-Teléfono.
-Fecha de nacimiento.
-Ubicación geográfica.
9.3 Verificación de Identidad
Una vez haya facilitado esta información, TucanPay solicitará una copia de su documento de identidad (anverso y reverso) y realizará una autenticación biométrica para verificar la identidad de la persona que se da de alta.
La validación de estos datos puede tomar entre 45 minutos y una hora. Una vez se hayan cumplido con todos los términos de uso de la aplicación, el usuario accederá a la billetera digital donde deberá hacer una recarga inicial para empezar a utilizar el servicio ofrecido por TucanPay.
En el momento de activación de la billetera, usted visualizará en su perfil un número de cuenta TucanPay, siendo este al que debe hacer las transferencias para recargar su billetera.
La recarga de la billetera se realizará por medios electrónicos. No se aceptarán otros métodos de pago, como cheques en papel o electrónicos, efectivo, o tarjetas de crédito/débito fuera de los mencionados arriba. El usuario podrá recargar su billetera a través de:
- Transferencia Bancaria Electrónica: TucanPay permitirá que las billeteras sean recargadas a través de transferencia electrónica bancaria, según lo permita el proveedor de pago en ese país.
- Billetera a Billetera: En caso de que el usuario cuente con una billetera electrónica previamente creada con el proveedor de pagos electrónicos de un determinado país, este podrá hacer una recarga de su billetera TucanPay a través de su billetera actual.
PARÁGRAFO PRIMERO. Usted podrá visualizar en su perfil de Usuario de la billetera - El número de cuenta al que debe realizar las transferencias para cargar su Billetera TucanPay:
- Las Tarifas.
- Los tipos de cambio.
- Las transacciones llevadas a cabo.
- Fondos agregados y recibidos de otros miembros de la Comunidad TucanPay.
- Si lo desea, podrá solicitar un extracto de su Billetera TucanPay. Para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Los fondos depositados en su Billetera TucanPay:
- No se vencen.
- No le generará interés ni rentabilidad.
- Podrá estar en cualquier divisa admitida. En todos los casos, usted será el titular del saldo de su Billetera TucanPay. Se podrán establecer ciertos límites en su Billetera TucanPay dependiendo de su país de residencia.
El departamento de atención al cliente podrá aclarar dichos límites. Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones” usted acepta los riesgos asociados a mantener en su Billetera TucanPay saldos en diferentes divisas, incluyendo, entre otros, los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio.
El registro en la Comunidad TucanPay es gratuito. Las tarifas se aplicarán en el caso de que exista una prestación de servicios por parte de TucanPay al Usuario. Es decir, se cobrará una comisión en cada envío que usted realice. Las tarifas se mantendrán continuamente actualizadas en el siguiente enlace: https://app.tucanpay.com/
TucanPay no cobrará ninguna comisión cuando se realicen los ingresos en la Billetera TucanPay ni en el caso de que usted retire el saldo de su Billetera TucanPay. Debe tener en cuenta que su Billetera TucanPay no podrá quedarse con un saldo negativo. En el caso de que no tenga la cuantía suficiente para realizar la transacción, TucanPay no prestará el servicio y no se podrá completar la operación.
Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda adeudar debido al uso de nuestros Servicios, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.
El tiempo estimado de envío oscila entre treinta minutos como mínimo y tres horas como máximo. Las solicitudes de envío tienen un tiempo estimado de tres horas para entrelazar usuarios. En el caso de que no se haya realizado el Match previo al envío, se iniciará el proceso de búsqueda en la Comunidad TucanPay y se remitirá un email y un mensaje push al usuario para que tenga constancia de ello.
La información proporcionada por el usuario debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Se requiere que cuando la información facilitada quede desactualizada, el usuario proceda a actualizarla.
TucanPay podrá solicitar en cualquier momento que confirme la exactitud de su información y/o que proporcione documentos de respaldo adicionales. El usuario se compromete a facilitar a TucanPay la información adicional que pueda ser solicitada, en un formato legible.
Obligaciones del Usuario, Cliente o Consumidor Financiero:
14.1. Actualización de Información Personal: El cliente se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada su información personal (número de teléfono, correo electrónico, dirección).
14.2. Uso Adecuado de Servicios y Contenidos: El cliente debe usar debidamente los servicios y contenidos de TucanPay. TucanPay se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por el usuario cuando, a juicio de TucanPay, no sea clara, precisa o determinable. Esta reserva es aceptada por el cliente.
14.3. Confidencialidad de Credenciales: El cliente se obliga a no divulgar ni compartir su usuario y contraseña.
14.4. Uso Personal de Servicios: El cliente no permitirá que terceras personas operen los servicios y contenidos de TucanPay mediante el uso de su billetera.
14.5. Cumplimiento de Recomendaciones de Seguridad: El cliente deberá cumplir con las recomendaciones generadas por TucanPay en cuanto a la forma de operar.
14.6. Condiciones y Requisitos para Operaciones: El cliente debe cumplir con las condiciones y requisitos necesarios para realizar operaciones a través de TucanPay, tales como contar con fondos suficientes en sus cuentas, correcto uso del sistema, suministro de información completa, evitar daños en los sistemas de transmisión de datos y evitar omisiones o acciones que perjudiquen el uso de TucanPay y que estén fuera del control de TucanPay.
14.7. Validación de Información de Pagos: El usuario será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, el número de la billetera donde se va a realizar la transferencia.
TucanPay no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos:
I. Por el uso indebido del Servicio por parte de personas que tengan acceso a la billetera de usuario. Cualquier uso de nuestros servicios desde su perfil o Billetera TucanPay se considerará autorizado por el usuario.
II. Por los perjuicios que pueda sufrir el Usuario a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de computación o en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en los equipos del Usuario, redes telefónicas u otras, ajenas al control de TucanPay.
III. Por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero que pueda ocasionar perjuicios al Usuario, imposibilitando, demorando, desviando o alterando la realización de operaciones y transacciones.
IV. Si las operaciones no pueden realizarse por causas atribuidas al Usuario, tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas, incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información, daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén fuera del control de TucanPay.
Al acceder a su Billetera TucanPay o Usuario, debe, como mínimo, seguir estas recomendaciones:
I. Cambie su contraseña periódicamente. Le recomendamos utilizar una combinación de caracteres alfanuméricos. No use la misma contraseña para billeteras o servicios similares. Para restablecerla, deberá utilizar su correo electrónico.
II. No comparta sus datos de inicio de sesión con terceros. Esto incluye el número de usuario, la contraseña u otras credenciales de seguridad. Si sospecha que otra persona puede acceder a su Billetera TucanPay, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente. Nunca le pediremos su contraseña.
III. No permita que sus datos de inicio de sesión o contraseñas sean almacenados en sus dispositivos o navegador.
IV. Actualice periódicamente la aplicación y el navegador en su dispositivo a la última versión disponible.
V. Mantenga los sistemas operativos de su dispositivo con actualizaciones de seguridad periódicas proporcionadas por el proveedor del sistema operativo.
VI. Instale y mantenga el software antivirus más reciente en su dispositivo, cuando corresponda.
VII. Es esencial que introduzca su usuario y contraseña cada vez que ingrese en nuestro sitio web (TucanPay.com). Los correos electrónicos y mensajes SMS enviados por estafadores pueden conducir a portales de inicio de sesión falsos que podrían suplantar su información de inicio de sesión. De manera similar, los delincuentes pueden colocar anuncios maliciosos en motores de búsqueda que conduzcan a sitios web falsos de empresas confiables, incluido TucanPay. Si sospecha que ha sido víctima de una estafa o si sospecha que su Billetera TucanPay se ha visto comprometida debido al robo de las credenciales, pérdida de las mismas, o uso no autorizado, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si usted no nos comunica dichas incidencias, o si la comunicación se realiza con demora, usted será responsable de los daños que se ocasionen en su Billetera TucanPay. Se considerará demora cuando la incidencia ya no pueda ser subsanada por TucanPay.
Puede darse la situación en la que usted reciba un saldo en su Billetera TucanPay y deba realizar la correspondiente devolución, sin necesidad de una reclamación por su parte. Estas devoluciones deberán efectuarse en los siguientes casos:
- La cuantía haya sido remitida a su Billetera TucanPay por un error del sistema, no siendo usted el destinatario final.
- La cuantía recibida provenga de una actividad fraudulenta o se haya incumplido la legislación vigente para llevarla a cabo.
En estos casos, usted autoriza a TucanPay a realizar la devolución de los fondos, sin que esto suponga cargo alguno para usted.
Usted podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Para que la baja sea efectiva, el Usuario deberá llevar a cabo las siguientes indicaciones:
Antes de iniciar el proceso de baja, deberá retirar todos sus fondos de la Billetera TucanPay. TucanPay confirmará que ha retirado todo el saldo restante. Si no ha realizado esta acción, se pondrán en contacto con usted para que lo efectúe antes de proceder con la baja.
En su perfil de Usuario, podrá visualizar un apartado denominado "Darse de Baja". Podrá darse de baja de forma autónoma a través de este apartado.
Una vez que su baja se haya hecho efectiva, le enviaremos un correo electrónico de verificación con el justificante de su baja. Desde ese momento, ya no podrá acceder a su perfil de TucanPay.
La Comunidad TucanPay podrá bloquear su Billetera TucanPay o su acceso a la plataforma si tenemos dudas sobre:
- La seguridad de su Billetera TucanPay.
- El incumplimiento de estos “Términos y Condiciones” o del Contrato de prestación de servicios.
- Órdenes procedentes a una entidad publica competente de carácter administrativo o judicial.
Esta suspensión será comunicada al Usuario con el fin de que pueda aportar la documentación que sea necesaria para aclarar la situación. En el caso de que TucanPay confirme el uso incorrecto, procederá a dar de baja la Billetera TucanPay y a la rescisión del Contrato de forma automática. Si en la Billetera TucanPay quedase saldo, se reembolsará a la cuenta sobre la que se realizó el ingreso, no siendo posible realizar la devolución a otra cuenta de destino indicada por el Usuario.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier software (incluidos, entre otros, la aplicación, el sitio web, la API, las herramientas de desarrollo, el código fuente de muestra y las bibliotecas de códigos), los datos, los materiales, el contenido y la documentación impresa y electrónica (incluidos cualquier especificaciones y guías de integración) desarrollados, proporcionados o puestos a su disposición por nosotros o nuestros afiliados, incluido el contenido del sitio web y toda la tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores ("Materiales TucanPay") y nuestros Servicios son propiedad exclusiva de TucanPay y sus proveedores. Los Materiales y Servicios de TucanPay están protegidos por la normativa nacional.
No obstante lo anterior, en virtud del Contrato suscrito entre las partes, TucanPay le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y libre de costes para acceder y/o hacer uso personal de los Materiales y Servicios de TucanPay. Cualquier uso de los Materiales y Servicios de TucanPay que no esté específicamente permitido en virtud de lo establecido en el Contrato o en los Términos y Condiciones está estrictamente prohibido.
Durante el uso de nuestros Servicios, podrá utilizar los Materiales de TucanPay únicamente para su uso personal, a menos que haya recibido nuestro permiso por escrito, y únicamente en la medida necesaria para disfrutar de nuestros Servicios. A menos que haya recibido nuestro permiso por escrito, no podrá ni intentará, directa o indirectamente:
a) Utilizar cualquiera de los Materiales de TucanPay para cualquier propósito comercial o infringir de otro modo nuestros derechos de propiedad intelectual.
b) Transferir, sublicenciar, prestar, vender, asignar, arrendar, alquilar, distribuir u otorgar derechos sobre los Servicios o los Materiales de TucanPay a cualquier persona o entidad.
c) Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de cualquiera de nuestras marcas comerciales u otra Propiedad Intelectual que aparezca o esté contenida en los Servicios o en cualquier Material de TucanPay.
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TucanPay podrá realizar cambios en este documento. Independientemente de la tipología de cambios, se notificará al Usuario vía correo electrónico sobre las modificaciones y la fecha en la que entrarán en vigor.
En caso de no estar de acuerdo con los cambios incluidos, usted podrá rescindir el Contrato de forma inmediata y sin coste adicional. En ningún caso TucanPay podrá aplicar cambios sin previa notificación cuando estos afecten de manera negativa a la prestación del servicio.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que TucanPay, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo podrá terminar o suspender la prestación de sus servicios de manera unilateral cuando el nombre del Usuario haya sido incluido en listas internacionales de personas o entidades vinculadas con actividades de LA/FT, tales como la ONU, FINCEN, OFAC (Office of Foreign Assets Control) u otras listas equivalentes.
Asimismo, se procederá con la terminación del servicio si:
I. Las autoridades competentes inician una investigación o condenan al Usuario por conductas relacionadas con actividades ilícitas, incluyendo pero no limitadas al lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquier delito conexo descrito en el Código Penal Colombiano y normas relacionadas.
II. Se identifica que la plataforma de TucanPay está siendo utilizada para la movilización de recursos provenientes de actividades ilícitas o para la canalización de recursos lícitos con destino a actividades ilícitas, o si el Usuario se rehúsa a proporcionar, o proporciona información errada, inexacta o inconsistente cuando se le requiera justificación de operaciones catalogadas como inusuales o atípicas.
En caso de detectarse actividades sospechosas o vinculadas a LA/FT, TucanPay estará obligada a reportar dichas actividades a las autoridades competentes, sin necesidad de notificación previa al Usuario. TucanPay no será responsable por cualquier daño o perjuicio que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la terminación unilateral del servicio o del bloqueo de su cuenta por los motivos aquí expuestos.
En los casos en que se termine unilateralmente la prestación del servicio o se bloquee al Usuario, TucanPay notificará la cancelación inmediata de los servicios, sin que sea necesaria una notificación.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013, TucanPay informa al Usuario que sus datos personales serán incorporados en nuestras bases de datos y tratados con el fin de prestar los servicios contratados, mejorar nuestra oferta de productos y servicios, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
El Usuario, al aceptar estos términos y condiciones, autoriza expresamente a TucanPay para que realice el tratamiento de sus datos personales conforme a las siguientes finalidades:
1. Gestión Administrativa y Comercial: Los datos personales serán utilizados para la gestión administrativa y comercial del contrato de servicios financieros, incluyendo la creación y administración de la cuenta del Usuario, la gestión de transacciones y el servicio de atención al cliente.
2. Mejora de Servicios: TucanPay utilizará los datos personales para mejorar, ofrecer y ampliar nuestros productos y servicios, así como para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
3. Información Promocional: El Usuario autoriza a TucanPay a enviarle información promocional o comercial relacionada con nuestros productos y servicios, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto (SMS), y notificaciones push.
4. Transferencia de Datos: TucanPay podrá transferir y/o transmitir los datos personales del Usuario a terceros con los que tengamos acuerdos o convenios, siempre y cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas o la prestación de los servicios propios de la operación de TucanPay.
5. Verificación de Identidad: TucanPay podrá recoger, almacenar y tratar los datos de acceso del Usuario, tales como usuario y contraseña, con la única finalidad de verificar su identidad para toda clase de actos y contratos que ejecute y celebre en desarrollo de su relación con TucanPay.
El Usuario tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá presentar una solicitud al Departamento de Servicio al Cliente de TucanPay, a través del correo electrónico soporte@tucanpay.com.
TucanPay se compromete a adoptar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales del Usuario y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
El Usuario declara que la información suministrada a TucanPay es veraz y se compromete a mantenerla actualizada. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que, en caso de no suministrar la información requerida o de suministrar información falsa, TucanPay podrá suspender o cancelar la prestación de los servicios contratados.
TucanPay cuenta con un departamento de atención al cliente que atenderá sus dudas, quejas y/o reclamaciones sobre el servicio prestado.
Para contactar con el servicio de atención al cliente, puede hacerlo por las siguientes vías:
- Correo electrónico: soporte@tucanpay.com
Además, en nuestra página web encontrará un apartado con un formulario mediante el cual puede trasladarnos su duda, queja o reclamación sobre el servicio que le estamos prestando.
En el presente documento se establecen los términos y condiciones a través de los cuales el usuario puede acceder a los servicios ofrecidos por TucanPay COLOMBIA SAS (en adelante TucanPay). Los cuales se encuentran disponibles en la página de internet https://www.tucanPay.com/. El usuario acepta los presentes términos y condiciones de manera incondicional desde el momento del registro en la plataforma. La utilización de la página y/o de sus servicios, supondrá la lectura y aceptación plena, sin reservas y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la página y en su caso, de las Condiciones Generales de Contratación .
La finalidad de este documento es regular las NORMAS DE USO Y ACCESO a la plataforma y velar por la PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS de TucanPay.
El acceso y registro en la plataforma tecnológica, el uso de los servicios y recursos de la misma y de los productos o servicios que a través de ella se puedan obtener, son totalmente voluntarios e implican la aceptación de los todos los términos establecidos en estas Condiciones Generales, sin perjuicio de que el acceso a algún servicio concreto pueda precisar de la aceptación de unas Condiciones Particulares adicionales, reservándose TucanPay el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento.
Asimismo, la utilización de la página y/o de sus servicios, supondrá la lectura y aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la página y en su caso, de las Condiciones Generales de Contratación.
TucanPay, identificada con el NIT 901745865 es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la república de Colombia y se encuentra debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.
Aplicación informática: Significa el programa informático que le permite al usuario hacer uso de los servicios ofrecidos por TucanPay Autenticación Biométrica: consiste en comparar la imagen en directo de una persona con una fotografía con el fin de garantizar su semejanza.
Billetera TucanPay: Es la billetera multidivisas que obtendrán los usuarios de TucanPay tras haber realizado la identificación formal. La billetera deberá ser cargada por el usuario para poder realizar los envíos y en la que se podrá recibir envíos de tercero.
Comunidad TucanPay: Es el conjunto de usuarios y billeteras que han sido dadas de alta en TucanPay. Match: acción de identificar a dos Billeteras TucanPay y conectarlas para poder prestar el servicio.
Mensaje Push: Se refiere a las notificaciones que se remiten al teléfono celular cada usuario.
Propiedad intelectual: significa (i) derechos sobre, y en relación con, marcas comerciales, logotipos, patentes, diseños registrados, derechos de diseño, derechos de autor y derechos relacionados, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, modelos de utilidad, e incluidos registros y solicitudes para, y renovaciones o extensiones de dichos derechos y derechos o formas de protección similares o equivalentes en cualquier parte del mundo; (ii) derechos del tipo de competencia desleal y de demandar por usurpación y por infracción pasada; y (iii) secretos comerciales, confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluidos derechos de saber cómo y otra información técnica.
TucanPay: Plataforma online para realizar envíos de dinero a través de las billeteras digitales, titularidad de la sociedad, GRUPO TucanPay.
Usuario: Son aquellas personas naturales que se encuentran registradas y dadas de alta en la plataforma TucanPay.
TucanPay es una aplicación que actúa como intermediaria, conectando al usuario con entidades legalmente autorizadas para realizar envíos de dinero. Su finalidad es facilitar las transferencias de dinero requeridas por el usuario. En este sentido, el servicio al que accede el usuario a través de TucanPay es de intermediación, y no es TucanPay quien ejecuta directamente las transacciones.
Las actuaciones que el Usuario podrá llevar a cabo con TucanPay son las siguiente:
I. Envío y recepción de dinero. Estas transacciones se registrarán a través de proveedores de pago en los diferentes países.
II. Cambio de divisa mediante una transferencia de dinero a través de la Comunidad TucanPay.
PARÁGRAFO PRIMERO: TucanPay es una empresa que opera a través de partners tecnológicos, los cuales cumplen con los requisitos establecidos por las leyes impuestas a proveedores de dinero electrónico en cada país donde operen.
Conforme con lo anterior, TucanPay no es una entidad de cambio de divisa. Las operaciones de divisas se realizan en el marco de los contratos que ostenta TucanPay con las entidades que se indican en los presentes “Términos y Condiciones” y que están legalmente habilitadas para proceder con este tipo de transacciones.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La Billetera TucanPay estará disponible para recibir fondos de origen legal y su uso es exclusivamente personal. Quedando prohibido cualquier uso relacionado con transferencias de origen comercial. El Usuario dispondrá de un directorio de contactos/favoritos habituales con los que realiza envíos de dinero.
Los fondos pueden provenir de:
I. Familiares, amigos u otras personas;
II. Salario;
III. Plataformas de comercio electrónico.
I.Prestación del servicio Colombia/Europa-Europa/Colombia
Los usuarios de TucanPay podrán enviar dinero a través de la plataforma a terceros que residan en Colombia o en Europa, siendo posible el envío en ambas direcciones. Para que el envío de dinero sea posible, lo primero que se debe hacer es el alta de usuario, tal como se explica en el siguiente apartado. No solo debe estar dado de alta el usuario que va a realizar el envío de dinero, sino también el usuario que va a recibir el saldo.
Una vez ambos están dados de alta en la Comunidad TucanPay, deben realizar el “Match”, es decir, los envíos deben coincidir con otros envíos de la comunidad. Sin este Match, TucanPay no permitirá el envío de saldo entre las billeteras, ya que estas deben estar conectadas para que se ejecute el envío.
Para llevar a cabo el envío, usted solicitará esta opción en su perfil de usuario y deberá completar: (i) la cantidad a enviar; (ii) la billetera a la que desea enviar el dinero; (iii) el motivo por el que está realizando el envío; y (iv) deberá aceptar la tasa y la comisión del servicio.
Una vez realizado esto, el usuario procede a enviar la solicitud y se ejecuta el algoritmo con el fin de que se realice el Match entre ambas billeteras. El algoritmo Persona a Persona realizará una serie de búsquedas de parámetros entre las otras solicitudes de los usuarios, tales como:
∙País destino
∙Cuantía de envío
∙Hora de solicitud
Una vez se han validado estos parámetros y si coinciden con la solicitud del usuario, se realiza el Match y se ejecuta el envío.
Una de las principales características de TucanPay es que permite a los usuarios de la Comunidad TucanPay conectarse entre sí para realizar envíos de dinero Persona a Persona. Antes de que los usuarios de la Comunidad TucanPay puedan realizar un Match, deberán llevar a cabo las validaciones recogidas en el apartado de Alta.
Las transacciones realizadas a través de TucanPay utilizarán como referencia para la conversión de moneda, la tasa de cambio ofrecida por Google, la cual se actualizará cada 5minutos.
Comisiones: Las comisiones del servicio de TucanPay, serán informadas al usuario al momento de que este se encuentre realizando su solicitud de envío y serán dependiendo de la cantidad de envío de dinero solicitada.
Para poder prestarle un servicio de forma adecuada, TucanPay ha establecido acuerdos con empresas de envío de dinero que cuentan con las licencias necesarias para prestar estos servicios. TucanPay no posee licencia para realizar envíos de dinero ni cambio de divisas.
En los casos en que el envío de dinero se realice de Europa a Colombia, será la entidad Transferswap UAB quien brinde soporte a TucanPay para asegurar la correcta prestación del servicio. Por lo tanto, tal como se ha mencionado en el Contrato, usted deberá firmar un acuerdo con dicha entidad.
Por otro lado, si el envío de dinero se realiza de Colombia a España, la operación será efectuada por la entidad de envío de dinero COBRU S.A.S.
A continuación, le proporcionamos información sobre ambas entidades:
7.1 Transferswap UAB
a. CIF/VAT : 306081791.
b. Domicilio social: Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius.
c. Licencia Autorizada por el Banco de Lithuania 306081791.
7.2 COBRU S.A.S.
a. NIT: 901.278.890-0.
b. Domicilio social: Carrera 51B, N.º 80-58, Oficina 1203 Barranquilla, Colombia.
El Usuario será el único responsable de acceder, navegar y utilizar la Aplicación. Queda prohibido utilizar los servicios con fines ilícitos y/o ilegales. A continuación, se enumeran algunas conductas, de manera enunciativa pero no limitativa, que están totalmente prohibidas:
I. Utilizar la Aplicación con el fin de causar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos similares en la funcionalidad de la Aplicación o de las estructuras electrónicas de TucanPay o de cualquier tercero;
II.Utilizar la Aplicación o los servicios con fines ilícitos;
III. Utilizar la App para la transmisión de malware, virus o programas similares o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que puedan causar molestias a las personas;
IV. Utilizar la App en detrimento de los intereses de TucanPay;
V. El incumplimiento de la legislación nacional e internacional, incluyendo las normas relativas al Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT).
VI .Actuaciones cuya finalidad sea la conversión de divisas para obtener un beneficio ilícito.
VII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actividades relacionadas con publicidad no solicitada o no autorizada, incluyendo vínculos de SPAM.
VIII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actuaciones que atente contra la ética, la moral y las buenas costumbres. Entre las que incluyen sin limitarse a ello, la siguiente lista:
I.Contenido pornográfico y negocios relacionados con las drogas.
II.Mercancías falsificadas.
III.Actividades relacionadas con apuestas o juego.
IV.Actividades reguladas que carecen de autorización.
V.Negocios relacionados con las armas.
VI.Fraude y actividades engañosas.
VII.Violaciones de derechos de propiedad intelectual. VIII.Actividades que promuevan el odio, la violencia, el racismo o la discriminación.
IX. Registrarse en la App con una identidad falsa;
X. Violar las medidas de seguridad establecidas por TucanPay;
XI. Realizar acciones que tiendan a colapsar el programa, perjudicando el buen funcionamiento de la Aplicación.
XII. El Usuario no está autorizado a ceder a terceros las presentes Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones establecidos en las mismas, ni podrá vender sus credenciales de Usuario a terceros, ni transferir de ninguna otra forma, ni siquiera en el marco de la sucesión universal, sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIII. Gravar o pignorar ningún derecho que le corresponda sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIV. El usuario no podrá cerrar su Billetera TucanPay ni eliminar su perfil para evadir una investigación, ya sea por parte de TucanPay o de alguna autoridad nacional o internacional.
PARÁGRAFO PRIMERO. En el caso de que TucanPay se encuentre con alguno de los casos mencionados en el presente numeral, denunciara el acaecimiento de la misma ante las autoridades competentes. De igual manera se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere oportunas para detener la conducta, disminuir o resarcir el daño causado o que potencialmente se pueda causar.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso que TucanPay considere necesario o pertinente para evitar cualquier conducta de las relacionadas en el presente numeral o por solicitud de autoridad competente podrá suspender temporalmente su cuenta, en los términos establecidos en el presente documento.
TucanPay ofrece el servicio de billetera de dinero electrónico por medio de proveedores de pagos digitales que aseguran el dinero y la identidad de los usuarios según la ley lo exija.
9.1. Alta del Usuario en la Plataforma
Para comenzar a utilizar los servicios de TucanPay, el usuario debe crear un perfil y proporcionar la siguiente información personal: (i) Nombre y (ii) correo electrónico. Se generará una contraseña de acceso que usted podrá modificar.
Debe tener en cuenta que usted podrá darse de alta una única vez con su cedula de ciudadanía o pasaprte. Las personas solo podrán tener un usuario de uso a la plataforma.
9.2. Activaciones de usuario y billetera
Para la activación de la Billetera TucanPay requerirá los siguientes datos adicionales:
-Número de Cedula o pasaporte.
-Teléfono.
-Fecha de nacimiento.
-Ubicación geográfica.
9.3 Verificación de Identidad
Una vez haya facilitado esta información, TucanPay solicitará una copia de su documento de identidad (anverso y reverso) y realizará una autenticación biométrica para verificar la identidad de la persona que se da de alta.
La validación de estos datos puede tomar entre 45 minutos y una hora. Una vez se hayan cumplido con todos los términos de uso de la aplicación, el usuario accederá a la billetera digital donde deberá hacer una recarga inicial para empezar a utilizar el servicio ofrecido por TucanPay.
En el momento de activación de la billetera, usted visualizará en su perfil un número de cuenta TucanPay, siendo este al que debe hacer las transferencias para recargar su billetera.
La recarga de la billetera se realizará por medios electrónicos. No se aceptarán otros métodos de pago, como cheques en papel o electrónicos, efectivo, o tarjetas de crédito/débito fuera de los mencionados arriba. El usuario podrá recargar su billetera a través de:
- Transferencia Bancaria Electrónica: TucanPay permitirá que las billeteras sean recargadas a través de transferencia electrónica bancaria, según lo permita el proveedor de pago en ese país.
- Billetera a Billetera: En caso de que el usuario cuente con una billetera electrónica previamente creada con el proveedor de pagos electrónicos de un determinado país, este podrá hacer una recarga de su billetera TucanPay a través de su billetera actual.
PARÁGRAFO PRIMERO. Usted podrá visualizar en su perfil de Usuario de la billetera - El número de cuenta al que debe realizar las transferencias para cargar su Billetera TucanPay:
- Las Tarifas.
- Los tipos de cambio.
- Las transacciones llevadas a cabo.
- Fondos agregados y recibidos de otros miembros de la Comunidad TucanPay.
- Si lo desea, podrá solicitar un extracto de su Billetera TucanPay. Para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Los fondos depositados en su Billetera TucanPay:
- No se vencen.
- No le generará interés ni rentabilidad.
- Podrá estar en cualquier divisa admitida. En todos los casos, usted será el titular del saldo de su Billetera TucanPay. Se podrán establecer ciertos límites en su Billetera TucanPay dependiendo de su país de residencia.
El departamento de atención al cliente podrá aclarar dichos límites. Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones” usted acepta los riesgos asociados a mantener en su Billetera TucanPay saldos en diferentes divisas, incluyendo, entre otros, los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio.
El registro en la Comunidad TucanPay es gratuito. Las tarifas se aplicarán en el caso de que exista una prestación de servicios por parte de TucanPay al Usuario. Es decir, se cobrará una comisión en cada envío que usted realice. Las tarifas se mantendrán continuamente actualizadas en el siguiente enlace: https://app.tucanpay.com/
TucanPay no cobrará ninguna comisión cuando se realicen los ingresos en la Billetera TucanPay ni en el caso de que usted retire el saldo de su Billetera TucanPay. Debe tener en cuenta que su Billetera TucanPay no podrá quedarse con un saldo negativo. En el caso de que no tenga la cuantía suficiente para realizar la transacción, TucanPay no prestará el servicio y no se podrá completar la operación.
Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda adeudar debido al uso de nuestros Servicios, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.
El tiempo estimado de envío oscila entre treinta minutos como mínimo y tres horas como máximo. Las solicitudes de envío tienen un tiempo estimado de tres horas para entrelazar usuarios. En el caso de que no se haya realizado el Match previo al envío, se iniciará el proceso de búsqueda en la Comunidad TucanPay y se remitirá un email y un mensaje push al usuario para que tenga constancia de ello.
La información proporcionada por el usuario debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Se requiere que cuando la información facilitada quede desactualizada, el usuario proceda a actualizarla.
TucanPay podrá solicitar en cualquier momento que confirme la exactitud de su información y/o que proporcione documentos de respaldo adicionales. El usuario se compromete a facilitar a TucanPay la información adicional que pueda ser solicitada, en un formato legible.
Obligaciones del Usuario, Cliente o Consumidor Financiero:
14.1. Actualización de Información Personal: El cliente se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada su información personal (número de teléfono, correo electrónico, dirección).
14.2. Uso Adecuado de Servicios y Contenidos: El cliente debe usar debidamente los servicios y contenidos de TucanPay. TucanPay se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por el usuario cuando, a juicio de TucanPay, no sea clara, precisa o determinable. Esta reserva es aceptada por el cliente.
14.3. Confidencialidad de Credenciales: El cliente se obliga a no divulgar ni compartir su usuario y contraseña.
14.4. Uso Personal de Servicios: El cliente no permitirá que terceras personas operen los servicios y contenidos de TucanPay mediante el uso de su billetera.
14.5. Cumplimiento de Recomendaciones de Seguridad: El cliente deberá cumplir con las recomendaciones generadas por TucanPay en cuanto a la forma de operar.
14.6. Condiciones y Requisitos para Operaciones: El cliente debe cumplir con las condiciones y requisitos necesarios para realizar operaciones a través de TucanPay, tales como contar con fondos suficientes en sus cuentas, correcto uso del sistema, suministro de información completa, evitar daños en los sistemas de transmisión de datos y evitar omisiones o acciones que perjudiquen el uso de TucanPay y que estén fuera del control de TucanPay.
14.7. Validación de Información de Pagos: El usuario será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación, el número de la billetera donde se va a realizar la transferencia.
TucanPay no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos:
I. Por el uso indebido del Servicio por parte de personas que tengan acceso a la billetera de usuario. Cualquier uso de nuestros servicios desde su perfil o Billetera TucanPay se considerará autorizado por el usuario.
II. Por los perjuicios que pueda sufrir el Usuario a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de computación o en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en los equipos del Usuario, redes telefónicas u otras, ajenas al control de TucanPay.
III. Por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero que pueda ocasionar perjuicios al Usuario, imposibilitando, demorando, desviando o alterando la realización de operaciones y transacciones.
IV. Si las operaciones no pueden realizarse por causas atribuidas al Usuario, tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas, incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información, daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén fuera del control de TucanPay.
Al acceder a su Billetera TucanPay o Usuario, debe, como mínimo, seguir estas recomendaciones:
I. Cambie su contraseña periódicamente. Le recomendamos utilizar una combinación de caracteres alfanuméricos. No use la misma contraseña para billeteras o servicios similares. Para restablecerla, deberá utilizar su correo electrónico.
II. No comparta sus datos de inicio de sesión con terceros. Esto incluye el número de usuario, la contraseña u otras credenciales de seguridad. Si sospecha que otra persona puede acceder a su Billetera TucanPay, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente. Nunca le pediremos su contraseña.
III. No permita que sus datos de inicio de sesión o contraseñas sean almacenados en sus dispositivos o navegador.
IV. Actualice periódicamente la aplicación y el navegador en su dispositivo a la última versión disponible.
V. Mantenga los sistemas operativos de su dispositivo con actualizaciones de seguridad periódicas proporcionadas por el proveedor del sistema operativo.
VI. Instale y mantenga el software antivirus más reciente en su dispositivo, cuando corresponda.
VII. Es esencial que introduzca su usuario y contraseña cada vez que ingrese en nuestro sitio web (TucanPay.com). Los correos electrónicos y mensajes SMS enviados por estafadores pueden conducir a portales de inicio de sesión falsos que podrían suplantar su información de inicio de sesión. De manera similar, los delincuentes pueden colocar anuncios maliciosos en motores de búsqueda que conduzcan a sitios web falsos de empresas confiables, incluido TucanPay. Si sospecha que ha sido víctima de una estafa o si sospecha que su Billetera TucanPay se ha visto comprometida debido al robo de las credenciales, pérdida de las mismas, o uso no autorizado, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si usted no nos comunica dichas incidencias, o si la comunicación se realiza con demora, usted será responsable de los daños que se ocasionen en su Billetera TucanPay. Se considerará demora cuando la incidencia ya no pueda ser subsanada por TucanPay.
Puede darse la situación en la que usted reciba un saldo en su Billetera TucanPay y deba realizar la correspondiente devolución, sin necesidad de una reclamación por su parte. Estas devoluciones deberán efectuarse en los siguientes casos:
- La cuantía haya sido remitida a su Billetera TucanPay por un error del sistema, no siendo usted el destinatario final.
- La cuantía recibida provenga de una actividad fraudulenta o se haya incumplido la legislación vigente para llevarla a cabo.
En estos casos, usted autoriza a TucanPay a realizar la devolución de los fondos, sin que esto suponga cargo alguno para usted.
Usted podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Para que la baja sea efectiva, el Usuario deberá llevar a cabo las siguientes indicaciones:
Antes de iniciar el proceso de baja, deberá retirar todos sus fondos de la Billetera TucanPay. TucanPay confirmará que ha retirado todo el saldo restante. Si no ha realizado esta acción, se pondrán en contacto con usted para que lo efectúe antes de proceder con la baja.
En su perfil de Usuario, podrá visualizar un apartado denominado "Darse de Baja". Podrá darse de baja de forma autónoma a través de este apartado.
Una vez que su baja se haya hecho efectiva, le enviaremos un correo electrónico de verificación con el justificante de su baja. Desde ese momento, ya no podrá acceder a su perfil de TucanPay.
La Comunidad TucanPay podrá bloquear su Billetera TucanPay o su acceso a la plataforma si tenemos dudas sobre:
- La seguridad de su Billetera TucanPay.
- El incumplimiento de estos “Términos y Condiciones” o del Contrato de prestación de servicios.
- Órdenes procedentes a una entidad publica competente de carácter administrativo o judicial.
Esta suspensión será comunicada al Usuario con el fin de que pueda aportar la documentación que sea necesaria para aclarar la situación. En el caso de que TucanPay confirme el uso incorrecto, procederá a dar de baja la Billetera TucanPay y a la rescisión del Contrato de forma automática. Si en la Billetera TucanPay quedase saldo, se reembolsará a la cuenta sobre la que se realizó el ingreso, no siendo posible realizar la devolución a otra cuenta de destino indicada por el Usuario.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier software (incluidos, entre otros, la aplicación, el sitio web, la API, las herramientas de desarrollo, el código fuente de muestra y las bibliotecas de códigos), los datos, los materiales, el contenido y la documentación impresa y electrónica (incluidos cualquier especificaciones y guías de integración) desarrollados, proporcionados o puestos a su disposición por nosotros o nuestros afiliados, incluido el contenido del sitio web y toda la tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores ("Materiales TucanPay") y nuestros Servicios son propiedad exclusiva de TucanPay y sus proveedores. Los Materiales y Servicios de TucanPay están protegidos por la normativa nacional.
No obstante lo anterior, en virtud del Contrato suscrito entre las partes, TucanPay le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y libre de costes para acceder y/o hacer uso personal de los Materiales y Servicios de TucanPay. Cualquier uso de los Materiales y Servicios de TucanPay que no esté específicamente permitido en virtud de lo establecido en el Contrato o en los Términos y Condiciones está estrictamente prohibido.
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TucanPay podrá realizar cambios en este documento. Independientemente de la tipología de cambios, se notificará al Usuario vía correo electrónico sobre las modificaciones y la fecha en la que entrarán en vigor.
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El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que TucanPay, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo podrá terminar o suspender la prestación de sus servicios de manera unilateral cuando el nombre del Usuario haya sido incluido en listas internacionales de personas o entidades vinculadas con actividades de LA/FT, tales como la ONU, FINCEN, OFAC (Office of Foreign Assets Control) u otras listas equivalentes.
Asimismo, se procederá con la terminación del servicio si:
I. Las autoridades competentes inician una investigación o condenan al Usuario por conductas relacionadas con actividades ilícitas, incluyendo pero no limitadas al lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquier delito conexo descrito en el Código Penal Colombiano y normas relacionadas.
II. Se identifica que la plataforma de TucanPay está siendo utilizada para la movilización de recursos provenientes de actividades ilícitas o para la canalización de recursos lícitos con destino a actividades ilícitas, o si el Usuario se rehúsa a proporcionar, o proporciona información errada, inexacta o inconsistente cuando se le requiera justificación de operaciones catalogadas como inusuales o atípicas.
En caso de detectarse actividades sospechosas o vinculadas a LA/FT, TucanPay estará obligada a reportar dichas actividades a las autoridades competentes, sin necesidad de notificación previa al Usuario. TucanPay no será responsable por cualquier daño o perjuicio que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la terminación unilateral del servicio o del bloqueo de su cuenta por los motivos aquí expuestos.
En los casos en que se termine unilateralmente la prestación del servicio o se bloquee al Usuario, TucanPay notificará la cancelación inmediata de los servicios, sin que sea necesaria una notificación.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013, TucanPay informa al Usuario que sus datos personales serán incorporados en nuestras bases de datos y tratados con el fin de prestar los servicios contratados, mejorar nuestra oferta de productos y servicios, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
El Usuario, al aceptar estos términos y condiciones, autoriza expresamente a TucanPay para que realice el tratamiento de sus datos personales conforme a las siguientes finalidades:
1. Gestión Administrativa y Comercial: Los datos personales serán utilizados para la gestión administrativa y comercial del contrato de servicios financieros, incluyendo la creación y administración de la cuenta del Usuario, la gestión de transacciones y el servicio de atención al cliente.
2. Mejora de Servicios: TucanPay utilizará los datos personales para mejorar, ofrecer y ampliar nuestros productos y servicios, así como para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
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4. Transferencia de Datos: TucanPay podrá transferir y/o transmitir los datos personales del Usuario a terceros con los que tengamos acuerdos o convenios, siempre y cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas o la prestación de los servicios propios de la operación de TucanPay.
5. Verificación de Identidad: TucanPay podrá recoger, almacenar y tratar los datos de acceso del Usuario, tales como usuario y contraseña, con la única finalidad de verificar su identidad para toda clase de actos y contratos que ejecute y celebre en desarrollo de su relación con TucanPay.
El Usuario tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá presentar una solicitud al Departamento de Servicio al Cliente de TucanPay, a través del correo electrónico soporte@tucanpay.com.
TucanPay se compromete a adoptar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales del Usuario y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
El Usuario declara que la información suministrada a TucanPay es veraz y se compromete a mantenerla actualizada. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que, en caso de no suministrar la información requerida o de suministrar información falsa, TucanPay podrá suspender o cancelar la prestación de los servicios contratados.
TucanPay cuenta con un departamento de atención al cliente que atenderá sus dudas, quejas y/o reclamaciones sobre el servicio prestado.
Para contactar con el servicio de atención al cliente, puede hacerlo por las siguientes vías:
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