Somos una plataforma en línea que te permite cambiar dinero entre Colombia y Europa a través de envíos peer to peer. De esta manera, podemos ofrecer las mejores comisiones del mercado, sin tasas ocultas.
¿Con qué restricciones cuenta TucanPay?
TucanPay cuenta con las siguientes limitantes.
- Solo los mayores de edad pueden acceder al servicio de TucanPay.
- Debes contar con documento de identidad colombiano, europeo o pasaporte.
- Debes completar el proceso de verificación de identidad y formulario de registro.
- La verificación de identidad se debe realizar desde un móvil/celular.
- Cumplir con las políticas establecidas en nuestros términos y condiciones de uso.
¿Qué costo tiene hacer un envío de dinero?
En TucanPay tenemos dos tipos de comisiones:
- Si cambias menos de 200€, la comisión es de 3€.
- Si cambias montos mayores a 200€, la comisión es de 1.5%.
De tener algún inconveniente con el servicio, ¿Cómo me puedo contactar?
Podrás ponerte en contacto con servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico soporte@tucanpay.com o a nuestro WhatsApp +34 613 67 28 50.
¿Cual es el horario de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento, solo debes tener en cuenta que nuestro tiempo de respuesta tiene un máximo de 24 hrs.
¿TucanPay, es una cuenta de banco?
No, TucanPay es una plataforma digital donde conectamos a usuarios que necesiten realizar envíos de dinero entre Europa y Colombia, pero sí con la misma seguridad que un banco.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi dinero una vez que se ha hecho la transferencia?
TucanPay realiza las operaciones directamente a cuentas bancarias, por lo que los tiempos pueden variar según el horario, el día de la solicitud y los procesos de validación de las entidades financieras y proveedores aliados.
Pesos → Euros: Las solicitudes realizadas en días hábiles normalmente se procesan el mismo día. Las recargas efectuadas fuera de horario hábil, fines de semana o festivos podrán reflejarse el siguiente día hábil.
Euros → Pesos: El tiempo estimado es de hasta 24 horas hábiles desde la confirmación y recepción de los euros. En algunos casos, las validaciones de seguridad y compliance realizadas por entidades financieras pueden generar tiempos adicionales de revisión.
Te recomendamos tener en cuenta estos plazos al momento de realizar tus solicitudes.
¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?
Si vas a ingresar a tu cuenta y no has incumplido con ninguna de nuestras políticas de uso, seguramente tu cuenta está bloqueada porque no has realizado el proceso de verificación de identidad. Por lo que debes comunicarte a nuestro correo electrónico:
soporte@tucanpay.com o a nuestro WhatsApp
+34 613 67 28 50.¿Qué debo hacer si tengo un código promocional, pero no me funciona?
Si el código es de bienvenida, y no te funciona, debes ponerte en contacto con
soporte@tucanpay.com o a nuestro WhatsApp
+34 613 67 28 50. En caso de que ya seas usuario de nuestra plataforma, debes verificar que ya has iniciado sesión, si el problema persiste debes comunicarte con nosotros a nuestro correo
soporte@tucanpay.com o a nuestro WhatsApp
+34 613 67 28 50.¿Cuánto es lo mínimo y máximo que puedo cambiar con TucanPay?
Lo mínimo que puedes cambiar es 10€ y máximo son 3.000€ mensuales.
¿Qué tipo de divisas puedo usar en TucanPay?
Puedes usar pesos colombianos y euros.
¿Puedo registrarme si no estoy en Europa o Colombia?
No importa en qué parte del mundo te encuentres, puedes registrarte en TucanPay, siempre y cuando cumplas con las verificaciones de seguridad.
¿Desde qué países de Europa puedo cambiar dinero?
Los países pertenecientes a la Unión Europea monetaria: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Portugal.
¿TucanPay, cuenta con aplicación móvil?
TucanPay es una plataforma web responsiva que podrás utilizar tanto en computadoras de escritorio o en celulares/móviles. Pero estamos trabajando para pronto tener disponible la aplicación móvil.
¿Qué métodos de pago tiene TucanPay?
Si vas a cambiar de euros a pesos debes hacer una consignación a la cuenta bancaria que te indiquemos.
Si vas a cambiar pesos por euros, debes hacer el pago a tavés de PSE.
¿Por qué nuestra cuenta TucanPay para recarga de euros empieza por LT o GB?
TucanPay está establecida como empresa en España y Colombia. Para procesar las recargas en euros trabajamos con proveedores de pago regulados en Europa, cuya infraestructura bancaria utiliza cuentas IBAN europeas emitidas en distintos países, como Lituania (LT) o Reino Unido (GB).
Esto es completamente normal y no afecta la seguridad ni el funcionamiento de tu transferencia. Las transferencias dentro de Europa se procesan de forma segura y, en muchos bancos, tienen el mismo coste que una transferencia nacional o incluso son gratuitas. El prefijo del IBAN depende del proveedor y del tipo de operación, pero todas las cuentas utilizadas por TucanPay corresponden a entidades reguladas y autorizadas para operar en Europa.
¿Si he realizado una solicitud y deseo cancelarla, qué debo hacer?
En este caso, si la solicitud todavía está abierta y no en estatus finalizada, aún puedes cancelarla. Solo debes meterte a tu perfil, a la sección de solicitudes, elegir la opción cancelar solicitud y listo estará cancelada y te devolveremos tu dinero.
¿Por qué usar TucanPay y no otras aplicaciones?
Tucanpay te permite ahorrar dinero en cada uno de tus envíos.
- Manejamos la tasa de cambio de Google.
- Puedes cambiar pesos colombianos y euros (en ambas vías).
- No tenemos comisiones ocultas.
- El dinero llega a la cuenta bancaria de tu preferencia en Colombia o en Europa.
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